Esperamos que disfrute su experiencia de compra con Four Seasons at Home mientras explora y compra la colección de hogar ofrecida. Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que se hacen sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentra la respuesta que necesita acá, por favor póngase en contacto con el equipo de Apoyo al Cliente de Sobel Westex al +1-844-437-7767 para recibir asistencia o conéctese a la aplicación de chat en vivo durante horas de oficina o envíenos un correo electrónico a shopfourseasons@sobelwestex.com.   

SERVICIO AL CLIENTE

¿Cuáles son las horas de trabajo del equipo de Apoyo al Cliente? 

6 AM a 5 PM PST, Lunes - Viernes

¿Cuál es su política de devoluciones? 

Puede encontrar información sobre devoluciones en nuestra página de política de devoluciones. Aunque no podamos aceptar intercambios o devoluciones de ciertos ítems (como se detalla en nuestra política de devolución), la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Por favor contáctenos con preguntas o inquietudes sobre su transacción específica al +1-844-437-7767 o conéctese a la aplicación de chat en vivo durante horas de trabajo o envíenos un correo electrónico a shopfourseasons@sobelwestex.com.

¿Puedo devolver mi colchón, cubierta de colchón y/o base? 

Una vez entregados los colchones, las cubiertas de colchón y/o las bases, no pueden ser devueltos a no ser que se determine que usted tiene un reclamo por garantía. De lo contrario, todos los colchones, las cubiertas y/o las bases son no reembolsables y no retornables. 

¿Puedo hacer un pedido por teléfono? 

Si, por favor contáctese con nuestro equipo de Apoyo al Cliente al +1-844-437-7767 durante horas de oficina.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Una vez que haga clic en “Enviar Pedido” su orden comenzará a procesarse y usted ya no podrá realizar cambios en línea. Para cancelar su orden antes del envío, por favor llame al equipo de Apoyo al Cliente al 1-844-437-7767 o conéctese a la aplicación de chat en vivo durante horas de oficina o envíenos un correo electrónico a shopfourseasons@sobelwestex.com. 

¿Puedo recibir el reembolso por mi orden en una propiedad de Four Seasons?

No, todas las órdenes compradas en línea están sujetas a la política de devolución indicada y sólo pueden ser reembolsadas contactando a nuestro equipo de Apoyo al Cliente. 

¿Si hago un regalo, podría la persona que lo recibe intercambiarlo por otra cosa?

Sólo es posible un intercambio por un producto de valor equivalente o superior (la deferencia en precio deberá ser pagada por quien recibe el regalo). La persona recibiendo el regalo deberá contactar a nuestro equipo de Apoyo al Cliente al +1-844-437-7767 o conectarse a la aplicación de chat en vivo durante horas de oficina o enviarnos un correo electrónico a shopfourseasons@sobelwestex.com para iniciar el proceso de intercambio.   

PRODUCTO

¿Puedo ordenar sábanas de hotel y otros ítems directamente en línea?

Si, nuestro sitio web esta diseñado para poner a disposición de consumidores individuales colchones, sábanas, almohadas, edredones, toallas y batas de calidad hotelera.

¿Cómo debo cuidar mi producto?

Cada producto tendrá una etiqueta de cuidado, las instrucciones de cuidado también pueden ser encontradas en la página de cada producto en shop.fourseasons.com. Nuestro equipo de Apoyo al Cliente lo puede asistir con cualquier pregunta que pueda tener, por favor llame al +1-844-437-7767 o conéctese a la aplicación de chat en vivo durante horas de oficina, o envíenos un correo electrónico a shopfourseasons@sobelwestex.com

¿Existe alguna póliza de garantía para colchón?

Si, los colchones, las cubiertas de colchón y las bases están bajo garantía por diez años a través de Simmons. La garantía lo protege contra defectos de manufactura o estructurales en condiciones normales de uso. Todo reclamo es sujeto a una inspección y revisión del fabricante.

ENVIO & ENTREGAS

¿Dónde hace entregas shop.fourseasons.com?

Los bienes comprados a través de el sitio web shop.fourseasons.com sólo pueden ser entregados dentro del territorio continental de Estados Unidos, Hawái, Alaska y Canadá. Todos los ítems pueden ser enviados a Alaska excepto los colchones, las cubiertas de colchón y las bases. Cualquier dirección de envío localizada fuera de estas áreas será rechazada durante el proceso de pedido. 

¿Cuál es su política de envíos?

Enviaremos su orden (excepto colchones e ítems fuera de existencia) en un lapso de 5-7 días hábiles a partir de la recepción de la orden. 

¿Cuánto tardan los envíos y cuánto cuestan?

Los colchones, las cubiertas de colchón y las bases son fabricados a pedido y enviados en un plazo de 6-8 semanas a partir de la fecha de pedido. El costo de envío está incluido en el precio, con algunas excepciones geográficas sujetas a un cargo adicional de $500 que se aumentará al costo del ítem una vez identificada la dirección de envío.

Las sábanas, ropa de cama, productos de tejido de rizo y batas son enviadas en un plazo de 2 días a partir de la fecha de pedido, a través de FedEx estándar desde nuestro almacén de Orlando, Florida. Se pueden escoger envíos expeditos con un cargo adicional el momento de finalizar la compra.  

¿Cuál es el proceso de entrega de colchones?

La entrega de su colchón estará a cargo del servicio de entregas a domicilio de terceros. La compañía de entregas le programará una hora, con un margen de 4 horas, en la fecha específica que usted escoja. 

¿Cuál es el plazo de entrega de colchones?

Generalmente, el plazo de entrega es de 8-10 semanas. Cada colchón de Four Seasons es fabricado a pedido. 

¿Puedo recoger mi orden en una propiedad de Four Seasons?

No, todas las órdenes de compra hechas en línea en shop.fourseasons.com deben ser remitidas a una dirección dentro del territorio continental de EEUU, Hawái, Alaska y Canadá. 

¿Cuáles son los destinos a los que shop.fourseasons.com hace envíos?

Actualmente, shop.fourseasons.com solo envía ordenes al territorio continental de EEUU, Hawái, Alaska y Canadá. (Podría haber algunas excepciones con la entrega de colchones).

SITIO EN LINEA

¿Qué métodos de pago son aceptados por shop.fourseasons.com?

Usted puede pagar sus por compras con tarjeta de crédito o tarjeta de débito: MasterCard®, Visa®, American Express® y Discover®. Deberá ingresar el número de su tarjeta de crédito o tarjeta de débito, la fecha de expiración y el número de verificación de la tarjeta en la página correspondiente.

Los pagos vía Paypal® y Amazon Pay® son aceptados. No se acepta Amazon Pay® en Canadá.

Se aceptan pagos vía Tarjetas de Regalo Four Seasons. 

¿Aceptan tarjetas de crédito internacionales?

Aceptamos tarjetas de crédito internaciones; sin embargo, deberá ingrese la dirección internacional de facturación a la que esté vinculada su tarjeta de crédito al remitir su orden. 

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

Usted puede hacer compras en shop.fourseasons.com sin crear una cuenta.

Sin embargo, si se registra con nosotros usted podrá disfrutar los siguientes beneficios:

  • Hacer seguimiento a sus órdenes.
  • Revisar transacciones anteriores.
  • Guardar su dirección para comprar aún más rápido, la próxima vez.

¿Puedo escoger el tipo de moneda con cual pagar?

Los servicios de Shop.fourseasons.com en el territorio continental de EEUU y Hawái son en dólares americanos.

Los servicios de Shop.ca.fourseasons.com en Canadá son en dólares canadienses.

¿Incluyen los precios aranceles e impuestos?

Todos los precios incluyen aranceles de importación al país e impuestos. Los impuestos a la venta estatales y provinciales están excluidos y se cargarán en base a su dirección de envío.

¿Puedo comprar una Tarjeta de Regalo Four Seasons en shop.fourseasons.com?

No, shop.fourseasons.com no vende tarjetas de regalo. Las tarjetas de regalo de Four Seasons sólo son aceptadas cómo forma de pago en shop.fourseasons.com.