PREGUNTAS FRECUENTES

6 AM a 5 PM PST, Lunes - Viernes

Puede encontrar información sobre devoluciones en nuestra página de política de devoluciones. Aunque no podamos aceptar intercambios o devoluciones de ciertos ítems (como se detalla en nuestra política de devolución), la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Por favor contáctenos con preguntas o inquietudes sobre su transacción específica al +1-844-437-7767 o conéctese a la aplicación de chat en vivo durante horas de trabajo o envíenos un correo electrónico a shopfourseasons@sobelwestex.com.

Una vez entregados los colchones y/o las bases, no pueden ser devueltos a no ser que se determine que usted tiene un reclamo por garantía. De lo contrario, todos los colchones y/o las bases son no reembolsables y no retornables. 

Si, por favor contáctese con nuestro equipo de Apoyo al Cliente al +1-844-437-7767 durante horas de oficina.

Una vez que haga clic en “Enviar Pedido” su orden comenzará a procesarse y usted ya no podrá realizar cambios en línea. Para cancelar su orden antes del envío, por favor llame al equipo de Apoyo al Cliente al 1-844-437-7767 o conéctese a la aplicación de chat en vivo durante horas de oficina o envíenos un correo electrónico a shopfourseasons@sobelwestex.com. 

No, todas las órdenes compradas en línea están sujetas a la política de devolución indicada y sólo pueden ser reembolsadas contactando a nuestro equipo de Apoyo al Cliente. 

Sólo es posible un intercambio por un producto de valor equivalente o superior (la deferencia en precio deberá ser pagada por quien recibe el regalo). La persona recibiendo el regalo deberá contactar a nuestro equipo de Apoyo al Cliente al +1-844-437-7767 o conectarse a la aplicación de chat en vivo durante horas de oficina o enviarnos un correo electrónico a shopfourseasons@sobelwestex.com para iniciar el proceso de intercambio.   

Si, nuestro sitio web esta diseñado para poner a disposición de consumidores individuales colchones, sábanas, almohadas, edredones, toallas y batas de calidad hotelera.

Cada producto tendrá una etiqueta de cuidado, las instrucciones de cuidado también pueden ser encontradas en la página de cada producto en shop.fourseasons.com. Nuestro equipo de Apoyo al Cliente lo puede asistir con cualquier pregunta que pueda tener, por favor llame al +1-844-437-7767 o conéctese a la aplicación de chat en vivo durante horas de oficina, o envíenos un correo electrónico a shopfourseasons@sobelwestex.com

Si, los colchones, las cubiertas de colchón y las bases están bajo garantía por diez años a través de Simmons. La garantía lo protege contra defectos de manufactura o estructurales en condiciones normales de uso. Todo reclamo es sujeto a una inspección y revisión del fabricante.

Los bienes comprados a través de el sitio web shop.fourseasons.com sólo pueden ser entregados dentro del territorio continental de Estados Unidos, Hawái, Alaska y Canadá. Todos los ítems pueden ser enviados a Alaska excepto los colchones, las cubiertas de colchón y las bases. Cualquier dirección de envío localizada fuera de estas áreas será rechazada durante el proceso de pedido. 

Enviaremos su orden (excepto colchones e ítems fuera de existencia) en un lapso de 5-7 días hábiles a partir de la recepción de la orden. 

Loscolchones, las cubiertas de colchón y las bases son fabricados a pedido yenviados en un plazo máximo de 14 a 16 semanas a partir de la fecha de pedido. El costo de envío está incluido en el precio, con algunas excepciones geográficas sujetas a un cargo adicional de $500 que se aumentará al costo del ítem una vez identificada la dirección de envío.

Las sábanas, ropa de cama, productos de tejido de rizo y batas son enviadas en un plazo de 2 días a partir de la fecha de pedido, a través de FedEx estándar desde nuestro almacén de Orlando, Florida. Se pueden escoger envíos expeditos con un cargo adicional el momento de finalizar la compra.  

La entrega de su colchón estará a cargo del servicio de entregas a domicilio de terceros. La compañía de entregas le programará una hora, con un margen de 4 horas, en la fecha específica que usted escoja. 

Generalmente,el plazo de entrega es máximo de 14 a 16 semanas.

No, todas las órdenes de compra hechas en línea en shop.fourseasons.com deben ser remitidas a una dirección dentro del territorio continental de EEUU, Hawái, Alaska y Canadá. 

Actualmente, shop.fourseasons.com solo envía ordenes al territorio continental de EEUU, Hawái, Alaska y Canadá. (Podría haber algunas excepciones con la entrega de colchones).

Usted puede pagar sus por compras con tarjeta de crédito o tarjeta de débito: MasterCard®, Visa®, American Express® y Discover®. Deberá ingresar el número de su tarjeta de crédito o tarjeta de débito, la fecha de expiración y el número de verificación de la tarjeta en la página correspondiente.

Los pagos vía Paypal® y Amazon Pay® son aceptados. No se acepta Amazon Pay® en Canadá.

Se aceptan pagos vía Tarjetas de Regalo Four Seasons. 

Aceptamos tarjetas de crédito internaciones; sin embargo, deberá ingrese la dirección internacional de facturación a la que esté vinculada su tarjeta de crédito al remitir su orden. 

Usted puede hacer compras en shop.fourseasons.com sin crear una cuenta.

Sin embargo, si se registra con nosotros usted podrá disfrutar los siguientes beneficios:

• Hacer seguimiento a sus órdenes.
• Revisar transacciones anteriores.
• Guardar su dirección para comprar aún más rápido, la próxima vez.

Los servicios de Shop.fourseasons.com en el territorio continental de EEUU y Hawái son en dólares americanos.

Los servicios de Shop.ca.fourseasons.com en Canadá son en dólares canadienses.

Todos los precios incluyen aranceles de importación al país e impuestos. Los impuestos a la venta estatales y provinciales están excluidos y se cargarán en base a su dirección de envío.

No, shop.fourseasons.com no vende tarjetas de regalo. Las tarjetas de regalo de Four Seasons sólo son aceptadas cómo forma de pago en shop.fourseasons.com.