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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Nous espérons que vous apprécierez votre expérience d'achat chez Four Seasons at Home et que vous découvrirez et découvrirez notre collection pour la maison. Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes sur nos produits et services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez contacter le service client de Sobel Westex au +1-702-479-4017 ou au +1-844-437-7767 pour obtenir de l'aide, ou rejoindre le chat en direct pendant les heures d'ouverture, ou nous envoyer un e-mail à shopfourseasons@sobelwestex.com.
SERVICE CLIENT
Quelles sont les heures d'ouverture de l'équipe du support client ?
De 6 h à 17 h (heure du Pacifique), du lundi au vendredi et de 9 h à 15 h (heure du Pacifique), du samedi au dimanche
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, nous acceptons les retours pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange pour plus de détails. Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par chat en direct ou via la page « Contactez-nous » .
Puis-je retourner mon matelas et/ou mon sommier ?
Les matelas et sommiers sont fabriqués sur commande. Une fois en production, ils ne peuvent être ni annulés ni retournés. En cas de réclamation sous garantie, le fabricant déterminera l'issue et la résolution de la réclamation. Par ailleurs, les matelas et/ou sommiers ne sont ni remboursables ni retournables.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Oui, veuillez contacter notre équipe de support client au +1-702-479-4017 ou au +1-844-437-7767 pendant les heures ouvrables.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant expédition. Pour toute demande d'annulation, veuillez contacter notre service client au +1-702-479-4017 ou au +1-844-437-7767, utiliser le chat en direct pendant les heures d'ouverture ou nous envoyer un e-mail à shopfourseasons@sobelwestex.com .
Puis-je rembourser ma commande dans un établissement Four Seasons ?
Non, toutes les commandes passées en ligne sont soumises à la politique de retour indiquée et ne peuvent être remboursées qu'en contactant notre service client. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange pour plus de détails.
Can I return my Surfboard?
Surfboards are made-to order. Once in production, surfboards cannot be cancelled or returned. In the case of delivery damage or manufacturer defects the manufacturer will determine the outcome and resolution. All surfboards are otherwise non-refundable and non returnable.
Produit
Comment entretenir mon produit ?
Chaque produit est accompagné d'une étiquette d'entretien. Vous trouverez également les instructions d'entretien sur la page de chaque produit en ligne sur shop.fourseasons.com. Notre service client est à votre disposition pour toute question. Appelez le +1-702-479-4017 ou le +1-844-437-7767, participez au chat en direct pendant les heures d'ouverture ou envoyez-nous un e-mail à shopfourseasons@sobelwestex.com.
Existe-t-il une politique de garantie sur les matelas ?
Oui, nos matelas et sommiers exclusifs Four Seasons sont fabriqués par Simmons et bénéficient d'une garantie limitée de dix ans. Cette garantie vous protège contre les défauts de fabrication et de structure dans des conditions normales d'utilisation. Toutes les réclamations sont soumises à l'inspection et à l'examen du fabricant.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Où shop.fourseasons.com livre-t-il ?
Les articles achetés sur le site shop.fourseasons.com ne peuvent être livrés qu'aux États-Unis continentaux, à Hawaï, en Alaska et au Canada. Tous les articles peuvent être expédiés en Alaska, à l'exception des matelas et des sommiers. Toute adresse de livraison située en dehors de ces zones sera refusée lors du processus de commande.
Quelle est votre politique d'expédition ?
Les commandes (autres que les matelas et les articles en rupture de stock) sont traitées dans les 2 jours ouvrables suivant la date de la commande et sont ensuite soumises aux délais d'expédition standard de FedEx.
Combien de temps prend la livraison et combien cela coûtera-t-il ?
La livraison terrestre gratuite est incluse dans chaque commande.
Les matelas et sommiers sont fabriqués sur commande et la livraison peut prendre jusqu'à 4 à 6 semaines après la date de commande. La livraison est incluse dans le prix, sauf exception géographique, qui entraîne des frais supplémentaires de 500 $, qui seront ajoutés au prix de l'article une fois l'adresse de livraison déterminée.
Les articles autres que les matelas sont traités dans les deux jours ouvrables suivant la date de commande et sont ensuite soumis aux délais d'expédition standard de FedEx. Les articles (autres que les matelas) sont expédiés depuis notre entrepôt d'Orlando, en Floride. Une livraison express peut être sélectionnée moyennant un supplément lors du paiement.
Quelle est la procédure de livraison des matelas ?
La livraison de votre matelas sera assurée par un service de livraison à domicile tiers. Le livreur vous indiquera un créneau horaire de quatre heures à la date de votre choix. Pour plus d'informations, veuillez consulter les informations concernant l'opérateur du site web et la livraison des matelas.
Quel est le délai de livraison du matelas ?
En général, le délai de livraison est de 4 à 6 semaines. Chaque matelas Four Seasons est fabriqué sur commande.
Puis-je récupérer ma commande dans un établissement Four Seasons ?
Non, toutes les commandes achetées en ligne sur shop.fourseasons.com ne peuvent être expédiées qu'à une adresse située aux États-Unis continentaux, à Hawaï, en Alaska ou au Canada.
What is the Surfboard delivery time frame?
Generally, the delivery time can take up to 10-12 weeks. Each Four Seasons surfboard is made to order.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement sont acceptés sur shop.fourseasons.com ?
Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit ou de débit : MasterCard®, Visa®, American Express® (non acceptée au Canada) et Discover®. Veuillez saisir votre numéro de carte de crédit ou de débit, sa date d'expiration et son numéro de vérification sur la page de paiement.
Les paiements par Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Shop Pay Installments, PayPal® et Klarna sont acceptés. Klarna et Shop Pay Installments ne sont pas acceptés au Canada.
Acceptez-vous les cartes de crédit internationales ?
Nous acceptons les cartes de crédit internationales ; cependant, lors de votre commande, vous devez saisir l'adresse de facturation internationale liée à votre carte de crédit.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Vous pouvez acheter sur shop.fourseasons.com sans créer de compte.
Cependant, inscrivez-vous chez nous et vous pourrez profiter des avantages suivants :
- Suivez vos commandes
- Consultez les achats passés
- Enregistrez votre adresse pour pouvoir faire vos achats encore plus rapidement la prochaine fois
Les prix incluent-ils les droits et taxes ?
Tous les prix incluent les droits et taxes d'importation. Les taxes de vente provinciales et provinciales sont exclues et facturées en fonction de votre adresse de livraison.
Puis-je acheter une carte-cadeau Four Seasons sur shop.fourseasons.com ?
Non, shop.fourseasons.com ne vend pas de cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux Four Seasons ne sont actuellement pas acceptées pour les achats effectués sur shop.fourseasons.com.
PAIEMENT EN VERSEMENTS EN MAGASIN
Quelle est l'option de paiement en plusieurs fois sur Shop Pay ?
Lorsque vous réglez avec Shop Pay, vous avez désormais la possibilité de payer maintenant ou plus tard. Payer en plusieurs fois avec Shop Pay vous permet de fractionner le montant de votre achat en quatre versements égaux bimensuels avec un TAEG de 0 %, ou en mensualités sans frais cachés ni de retard*.
*Taux de TAEG de 0 à 36 %. Les options de paiement par versements échelonnés sont soumises à une vérification d'éligibilité et sont proposées par ces partenaires prêteurs : affirm.com/lenders. Les options dépendent du montant de votre achat et un acompte peut être exigé. Avis aux consommateurs : affirm.com/licenses
Quels modes de paiement sont acceptés si j'utilise l'option de paiement en plusieurs fois sur Shop Pay ?
Pour les commandes sans intérêts, les cartes de débit et de crédit sont acceptées via Shop Pay. Pour les commandes avec intérêts, vous pouvez payer uniquement par carte de débit.
Existe-t-il une limite au montant que je peux dépenser pour une seule commande Shop Pay Installments ?
Oui, 30 000 USD est la limite de valeur de commande qui s'applique aux achats effectués avec Shop Pay Installments, y compris les remises, les frais d'expédition et les taxes.
Puis-je me préqualifier pour un achat avant de visiter le magasin ?
Non. Une demande de paiement échelonné Shop Pay ne peut être effectuée qu'avec un paiement en ligne. Faire une demande en ligne ne prend que quelques étapes et vous recevrez une réponse en temps réel en quelques minutes.
Vous avez d’autres questions ?
Pour toute question concernant les paiements échelonnés sur Shop Pay, visitez https://shoppay.affirm.com/ .