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Dernière mise à jour : 27/02/2023
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Exclusions
Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion de certaines garanties ou l’exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, de sorte que les limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous.
Résolution des litiges par arbitrage exécutoire : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE SECTION CAR ELLE AFFECTE VOS DROITS.
a. Convention d'arbitrage
La présente section « Règlement des litiges par arbitrage exécutoire » est désignée dans les présentes Conditions par le terme « Convention d'arbitrage ». Vous acceptez que tout litige ou réclamation survenu ou susceptible de survenir entre vous et Sobel Westex, ou entre vous et Four Seasons, selon le cas, qu'il soit lié aux présentes Conditions (y compris toute violation présumée de celles-ci), aux Services, à toute publicité, à tout aspect de la relation ou des transactions entre vous et Sobel Westex, ou entre vous et Four Seasons, selon le cas, ou à tout Produit, soit résolu exclusivement par arbitrage définitif et exécutoire, plutôt que par un tribunal, conformément aux termes de la présente Convention d'arbitrage. Vous pouvez toutefois faire valoir vos droits individuels devant un tribunal des petites créances, si vos réclamations sont admissibles. De plus, la présente Convention d'arbitrage ne vous empêche pas de porter des problèmes à l'attention des organismes fédéraux, étatiques ou locaux, et ces organismes peuvent, si la loi le permet, demander réparation contre nous en votre nom. Vous acceptez qu'en acceptant les présentes Conditions, vous et Sobel Westex, ou vous et Four Seasons, selon le cas, renoncez chacun à votre droit à un procès avec jury ou à participer à un recours collectif. Vos droits seront déterminés par un arbitre neutre, et non par un juge ou un jury. La loi fédérale sur l'arbitrage régit l'interprétation et l'application de la présente convention d'arbitrage.
b. Interdiction des recours collectifs et représentatifs et des recours non individualisés
VOUS ET SOBEL WESTEX CONVENEZ QUE CHACUN DE NOUS PEUT INTENTER DES RÉCLAMATIONS CONTRE L'AUTRE UNIQUEMENT À TITRE INDIVIDUEL ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D'UN GROUPE DANS LE CADRE D'UNE PRÉTENDUE ACTION COLLECTIVE OU REPRÉSENTATIVE. SAUF CONVENANCE CONTRAIRE ENTRE VOUS ET SOBEL WESTEX, L'ARBITRE NE PEUT PAS REGROUPER OU JOINDRE LES RÉCLAMATIONS DE PLUSIEURS PERSONNES OU PARTIES, NI PRÉSIDER AUCUNE AUTRE FORME D'ACTION COLLECTIVE, REPRÉSENTATIVE OU COLLECTIVE. EN OUTRE, L'ARBITRE PEUT ACCORDER UNE RÉPARATION (Y COMPRIS UNE RÉPARATION MONÉTAIRE, INJONCTIVE ET DÉCLARATOIRE) UNIQUEMENT EN FAVEUR DE LA PARTIE INDIVIDUELLE DEMANDANT UNE RÉPARATION ET UNIQUEMENT DANS LA MESURE NÉCESSAIRE POUR FOURNIR LA RÉPARATION REQUISE PAR LA OU LES RÉCLAMATIONS INDIVIDUELLES DE CETTE PARTIE, SAUF QUE VOUS POUVEZ POURSUIVRE UNE RÉCLAMATION POUR ET L'ARBITRE PEUT ACCORDER UNE RÉPARATION INJONCTIVE PUBLIQUE EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE DANS LA MESURE REQUISE POUR L'EXÉCUTION DE CETTE DISPOSITION.
VOUS ET FOUR SEASONS CONVENEZ QUE CHAQUE PARTIE PEUT INTENTER DES RÉCLAMATIONS CONTRE L'AUTRE UNIQUEMENT À TITRE INDIVIDUEL ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D'UN GROUPE DANS LE CADRE D'UNE PRÉTENDUE ACTION COLLECTIVE OU REPRÉSENTATIVE. SAUF ACCORD CONTRAIRE ENTRE VOUS ET FOUR SEASONS, L'ARBITRE NE PEUT PAS REGROUPER OU JOINDRE LES RÉCLAMATIONS DE PLUSIEURS PERSONNES OU PARTIES, NI PRÉSIDER AUCUNE AUTRE FORME D'ACTION COLLECTIVE, REPRÉSENTATIVE OU COLLECTIVE. EN OUTRE, L'ARBITRE PEUT ACCORDER UNE RÉPARATION (Y COMPRIS UNE RÉPARATION MONÉTAIRE, INJONCTIVE ET DÉCLARATOIRE) UNIQUEMENT EN FAVEUR DE LA PARTIE INDIVIDUELLE DEMANDANT UNE RÉPARATION ET UNIQUEMENT DANS LA MESURE NÉCESSAIRE POUR FOURNIR LA RÉPARATION REQUISE PAR LA OU LES RÉCLAMATIONS INDIVIDUELLES DE CETTE PARTIE, SAUF QUE VOUS POUVEZ POURSUIVRE UNE RÉCLAMATION POUR ET L'ARBITRE PEUT ACCORDER UNE RÉPARATION INJONCTIVE PUBLIQUE EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE DANS LA MESURE REQUISE POUR L'APPLICABILITÉ DE CETTE DISPOSITION.
c. Règlement des litiges avant l'arbitrage
Sobel Westex et Four Seasons s'efforcent toujours de résoudre les litiges à l'amiable et efficacement. La plupart des préoccupations des clients peuvent être résolues rapidement et à leur entière satisfaction en contactant le service client par courriel à l'adresse shopfourseasons@sobelwestex.com . Si ces efforts s'avèrent infructueux, la partie souhaitant recourir à l'arbitrage doit d'abord envoyer à l'autre, par courrier recommandé, un avis de litige écrit (l'« Avis »). L'avis à Sobel Westex doit être adressé à Sobel Westex, Inc., 2670 S. Western Ave, Las Vegas, NV 89109 (l'« Adresse de l'avis SW ») et l'avis à Four Seasons doit être adressé à Four Seasons Hotels Limited, 1165 Leslie Street, Toronto (Ontario) Canada M3C 2K8, à l'attention du conseiller juridique (l'« Adresse de l'avis FS »). L'avis doit (i) décrire la nature et le fondement de la réclamation ou du litige et (ii) exposer la réparation demandée. Si Sobel Westex et vous, ou vous et Four Seasons, selon le cas, ne parvenez pas à résoudre la réclamation dans les soixante (60) jours calendaires suivant la réception de l'Avis, vous ou Sobel Westex, ou vous ou Four Seasons, selon le cas, pourrez engager une procédure d'arbitrage. Pendant l'arbitrage, le montant de toute offre de règlement faite par Sobel Westex, Four Seasons ou vous-même ne sera divulgué à l'arbitre qu'après que celui-ci aura déterminé le montant, le cas échéant, auquel vous, Four Seasons ou Sobel Westex avez droit.
d. Procédures d'arbitrage
L'arbitrage sera mené par un arbitre neutre conformément aux règles et procédures de l'American Arbitration Association (« AAA »), y compris le Règlement d'arbitrage des consommateurs de l'AAA (collectivement, le « Règlement de l'AAA »), tel que modifié par la présente Convention d'arbitrage. Pour plus d'informations sur l'AAA, veuillez consulter son site web. http://www.adr.org . Des informations sur les règles de l'AAA et les frais relatifs aux litiges de consommation sont disponibles sur la page d'arbitrage de l'AAA. http://www.adr.org/consumer_arbitration . En cas d'incompatibilité entre une disposition du Règlement de l'AAA et une disposition de la présente Convention d'arbitrage, les dispositions applicables de la présente Convention d'arbitrage prévaudront, sauf si l'arbitre estime que l'application des dispositions incompatibles de la Convention d'arbitrage ne permettrait pas un arbitrage fondamentalement équitable. L'arbitre doit également respecter les dispositions des présentes Conditions comme le ferait un tribunal. Il lui appartient de trancher toutes les questions, y compris, mais sans s'y limiter, celles relatives à la portée, à l'applicabilité et à l'arbitrabilité de la présente Convention d'arbitrage. Bien que les procédures d'arbitrage soient généralement plus simples et rationalisées que les procès et autres procédures judiciaires, l'arbitre peut accorder les mêmes dommages-intérêts et réparations sur une base individuelle qu'un tribunal peut accorder à une personne en vertu des présentes Conditions et du droit applicable. Les décisions de l'arbitre sont exécutoires devant les tribunaux et ne peuvent être annulées par un tribunal que pour des motifs très limités.
Sauf accord contraire entre Sobel Westex et vous, ou entre vous et Four Seasons, selon le cas, les audiences d'arbitrage se tiendront dans un lieu raisonnablement pratique pour les deux parties, en tenant dûment compte de leur capacité de déplacement et d'autres circonstances pertinentes. Si les parties ne parviennent pas à s'entendre sur un lieu, la décision sera prise par l'AAA. Si votre réclamation est inférieure ou égale à 10 000 $, Sobel Westex et Four Seasons conviennent que vous pouvez choisir si l'arbitrage sera mené uniquement sur la base des documents soumis à l'arbitre, par audience téléphonique ou en personne, conformément au Règlement de l'AAA. Si votre réclamation dépasse 10 000 $, le droit à une audience sera déterminé par le Règlement de l'AAA. Quel que soit le mode d'arbitrage, l'arbitre rendra une décision écrite motivée expliquant les constatations et conclusions essentielles sur lesquelles repose sa sentence.
e. Frais d'arbitrage
Le paiement de tous les frais de dépôt, d'administration et d'arbitrage (collectivement, les « Frais d'arbitrage ») sera régi par le Règlement de l'AAA, sauf disposition contraire de la présente Convention d'arbitrage. Si la valeur de la réparation demandée est inférieure ou égale à 75 000 $, Sobel Westex ou Four Seasons, selon le cas, prendra en charge, à votre demande, la totalité des frais d'arbitrage. Si la valeur de la réparation demandée est supérieure à 75 000 $ et que vous êtes en mesure de démontrer à l'arbitre que vous êtes financièrement incapable de payer votre part des frais d'arbitrage, ou si l'arbitre détermine, pour quelque raison que ce soit, que vous ne devriez pas être tenu de payer votre part des frais d'arbitrage, Sobel Westex ou Four Seasons, selon le cas, prendra en charge votre part de ces frais. De plus, si vous démontrez à l'arbitre que les frais d'arbitrage seront prohibitifs par rapport aux frais de justice, Sobel Westex ou Four Seasons, selon le cas, prendra en charge les frais d'arbitrage que l'arbitre jugera nécessaires pour éviter que l'arbitrage ne soit trop coûteux. Le paiement des honoraires d'avocat sera régi par le Règlement de l'AAA.
f. Confidentialité
Tous les aspects de la procédure d'arbitrage, ainsi que toute décision, décision ou sentence rendue par l'arbitre, seront strictement confidentiels entre vous, Sobel Westex et/ou Four Seasons, selon le cas, au profit de toutes les parties.
g. Divisibilité
Si un tribunal ou l'arbitre décide qu'une clause ou disposition de la présente convention d'arbitrage (autre que la sous-section (b) intitulée « Interdiction des recours collectifs, des recours représentatifs et des recours non individualisés » ci-dessus) est invalide ou inapplicable, les parties conviennent de remplacer cette clause ou disposition par une clause ou disposition valide et exécutoire qui se rapproche le plus de l'intention de la clause ou disposition invalide ou inapplicable, et la présente convention d'arbitrage sera exécutoire ainsi modifiée. Si un tribunal ou l'arbitre décide que l'une des dispositions de la sous-section (b) ci-dessus intitulée « Interdiction des recours collectifs, des recours représentatifs et des recours non individualisés » est invalide ou inapplicable, la présente convention d'arbitrage sera nulle et non avenue dans son intégralité, sauf si ces dispositions sont jugées invalides ou inapplicables uniquement en ce qui concerne les demandes d'injonction publique. Le reste des présentes conditions continuera de s'appliquer.
h. Modifications futures de la convention d'arbitrage
Nonobstant toute disposition contraire des présentes Conditions, Sobel Westex et Four Seasons conviennent que si Sobel Westex apporte une modification ultérieure à la présente Convention d'arbitrage (autre qu'une modification de l'adresse de notification) pendant que vous utilisez les Services, vous pouvez rejeter cette modification en adressant à Sobel Westex et Four Seasons un avis écrit dans les trente (30) jours calendaires suivant la modification aux adresses de notification indiquées ci-dessus. En rejetant toute modification ultérieure, vous acceptez d'arbitrer tout litige entre nous ou Four Seasons, selon le cas, conformément à la formulation de la présente Convention d'arbitrage en vigueur à la date à laquelle vous avez initialement accepté les présentes Conditions (ou toute modification ultérieure des présentes Conditions).
Loi applicable et lieu de juridiction
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Nevada, États-Unis, sans égard à ses dispositions relatives aux conflits de lois. Pour tout litige ou réclamation non soumis à l'arbitrage, tel que défini ci-dessus, vous et nous acceptons de nous soumettre à la compétence personnelle et exclusive des tribunaux d'État et fédéraux situés dans le comté de Clark, Nevada. Notre manquement à faire valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne sera pas considéré comme une renonciation à ces droits. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres dispositions des présentes Conditions resteront en vigueur. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant notre Service et remplacent tout accord antérieur que nous aurions pu avoir entre nous concernant le Service.
Avis aux utilisateurs californiens
Conformément à l'article 1789.3 du Code civil californien, les utilisateurs du Service en Californie bénéficient de l'avis spécifique suivant relatif aux droits des consommateurs : l'Unité d'assistance aux plaintes de la Division des services aux consommateurs du Département de la consommation de Californie peut être contactée par écrit au 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, ou par téléphone au (916) 445-1254 ou au (800) 952-5210. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse shopfourseasons@sobelwestex.com ou 1-844-437-7767 .
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Si vous avez des questions sur ces conditions, veuillez nous contacter.
